Reklamation einreichen

Hilfreich sind: Ihr Name und eine Rückrufnummer, der betroffene Bereich (z. B. Balkon, Terrasse, Treppe), eine kurze Beschreibung des Mangels sowie mindestens ein Foto. Wenn vorhanden, nennen Sie uns auch das ungefähre Verlegedatum.

Großflächige oder wiederkehrende Blasen sind bei fachgerecht verlegtem Steinteppich nicht „normal” – in den meisten Fällen steckt Feuchtigkeit oder der Untergrund dahinter:

Feuchtigkeit im Untergrund (Osmose): Dringt Wasserdampf von unten in den Belag – etwa bei erdberührten Flächen ohne Feuchtigkeitssperre oder bei zu hoher Restfeuchte in Estrich bzw. Beton –, kann er sich unter der Harzschicht sammeln und Blasen bilden.

Ausgasen des Untergrunds: Poröse Untergründe wie Beton enthalten Luft. Erwärmt sich die Fläche während der Aushärtung, zum Beispiel durch Sonneneinstrahlung, dehnt sich diese Luft aus und kann durch die noch flüssige Harzschicht nach oben drücken.

Grundierung: Eine fachgerechte Grundierung verschließt den Untergrund und beugt beidem vor. Fehlt sie oder ist sie unzureichend, steigt das Risiko deutlich.

Kleine, vereinzelte Luftpörchen können während der Aushärtung materialbedingt vorkommen und sind meist unkritisch. Bilden sich jedoch flächige, sich ablösende oder größer werdende Blasen, sollten Sie das melden – nutzen Sie dafür gerne das Formular oben. Wir sehen uns den Fall an.

Übliche Bildformate wie JPG, PNG, HEIC und WEBP funktionieren — also alles, was Ihr Smartphone aufnimmt. Sie können auch mehrere Fotos pro Reklamation anhängen.

Wir bemühen uns, werktags innerhalb von 24 Stunden zu reagieren. Bei umfangreicheren Fällen kann eine genaue Einschätzung etwas länger dauern — Sie hören in jedem Fall von uns.

Ja. Sie erreichen uns unter +43 1 2080766. Für die Bearbeitung ist ein Foto jedoch sehr hilfreich — gerne können Sie es im Anschluss über dieses Formular nachreichen.